Customer Experience Specialist (M/W/D)

  • Düsseldorf, Ratingen, Wuppertal
  • Vollzeit
  • Bachelor Fachhochschule/Hochschule

Als Customer Experience Specialist liebst du es Daten und Fakten genau zu untersuchen, um stetig an der Verbesserung unseres Kundenservices zu arbeiten. 

Was ist Coolblue?
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Coolblue. Wir sind der grösste und kundenfreundlichste Online-Händler der Niederlande und Belgiens, und sind jetzt auch aktiv in Deutschland. Wir haben ein breites Sortiment: Telefone, Laptops, Waschmaschine und Kühlschränke. Zudem haben wir einen eigenen Liefer-, Installations- und Kundenservice. Zusammen arbeiten wir daran, um unsere Kunden jeden Tag aufs Neue zu begeistern und das beste für die Umwelt zu tun. Willst du uns hierbei helfen?

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Customer Experience Specialist (M/W/D)

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Wie werde ich Spezialist für Customer Experience bei Coolblue?

Die meiste Energie schöpfst du aus der Arbeit an Projekten. Dabei gehören Recherche, Analyse, Data Deep Dives und ein Auge für Design und Texte einfach dazu. Erkennst du dich darin wieder? Dann lies weiter und schau, ob diese Stelle zu dir passt.

Das machst du gerne

  • Die Stimme des Kunden innerhalb deines Teams sein. Du setzt dich für den Kunden ein und sorgst dafür, dass der Kunde in jede Entscheidung einbezogen wird. 
  • In einem Teil der Customer Journey zum Kern des Kundenproblems vordringen. Du bildest die Intentionen unserer Kunden ab, indem du die Customer Journeys erforschst und transparent machst. Dazu führst du Analysen durch und nutzt die Erkenntnisse.
  • Optimierungsmöglichkeiten identifizieren und diese in Verbesserungsprojekte umsetzen. Du erkennst Probleme und erarbeitest Lösungen als Spezialist und Sparringspartner deiner Abteilung. Das alles passiert gemeinsam mit deinen Kollegen aus Business Analysten, Designern, Product Ownern und/oder Process Ownern.
  • Gute Ergebnisse erzielen, indem du Projekte priorisierst und den Fortschritt überwachst. Du bist entscheidungsfreudig und stellst sicher, dass Ergebnisse geliefert werden.
  • Mit deinem Team abklatschen, wenn unser NPS nach oben geht.

Hierin erkennst du dich

  • Ein (vorzugsweise marketing-/forschungsbezogener) erfolgreich abgeschlossener Hochschulabschluss gehört zu deinem Portfolio.
  • Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung, zum Beispiel in der Forschung oder im Online-Marketing.
  • Erfahrungen mit quantitativen und qualitativen Untersuchungen, um Kunden und deren Wünsche und Bedürfnisse besser zu verstehen.
  • Das Verstehen von Kundenproblemen und Denken in Lösungen ist für dich selbstverständlich.
  • Neugierde und Selbständigkeit kombinierst du mit starken analytischen Fähigkeiten.
  • Perfektionist, vor allem wenn es um die Liebe zum Detail in Texten und Designs geht. 
  • Gut darin sein, deine Aufmerksamkeit und Zeit auf verschiedene Interessensgruppen und Projekte aufzuteilen.
  • Du sprichst neben Deutsch auch hervorragend Englisch. Niederländisch ist ein Plus, aberkein MUSS.

Das ist dir auch noch wichtig an einem Job

  • Geld.
  • Mehr als 30 Schulungen in unserer eigenen Lernfabrik, um jeden Tag ein bisschen besser zu werden.
  • Rabatt auf alle von uns verkauften Artikel.
  • Unvergleichlich gute Arbeitsatmosphäre. Mit frisch zubereiteten Leckereien, monatlichen After-Work-Drinks, legendären Coolblue-Partys, den coolsten Teamaktivitäten und einer zwanglosen, verspielten Abteilung.
  • 27 Urlaubstage, wenn du versprichst zurückzukommen.
  • Reisekostenerstattung und Rente.
  • Herausfordernde Arbeit mit Flow, sodass du gelegentlich vergisst, dass du gerade bei der Arbeit bist.
  • Eine flache Organisation im weitesten Sinne des Wortes. Du kannst mit dem Chef auch einfach mal ein Bier trinken.
Bewirb dich!
Du hast Lust hierauf? Dann kannst du Coolbluer werden, bewirb dich direkt!
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    Ja, ich will

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Steph Gläser