Trainer Kundenservice Deutschland (M/W/D)

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Als Trainer Kundenservice entwickelst und schulst du unsere Mitarbeiter im Kundenservice, damit sie über die richtigen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, um unsere Kunden zu überraschen.

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Coolblue. Wir sind der grösste und kundenfreundlichste Online-Händler der Niederlande und Belgiens, und sind jetzt auch aktiv in Deutschland. Wir haben ein breites Sortiment: Telefone, Laptops, Waschmaschine und Kühlschränke. Zudem haben wir einen eigenen Liefer-, Installations- und Kundenservice. Zusammen arbeiten wir mit 6000 Kollegen daran, um unsere Kunden jeden Tag aufs Neue zu begeistern und das beste für die Umwelt zu tun.

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Trainer Kundenservice Deutschland (M/W/D)

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Wie werde ich Trainer Kundenservice bei Coolblue?

Du liebst es, dich den ganzen Tag darum zu kümmern, unseren Mitarbeiter im Kundenservice das nötige Wissen und die wichtigsten Fähigkeiten beizubringen, die sie brauchen, um unsere Kunden glücklich zu machen. Dabei wächst du immer über dich selbst hinaus und überraschst jeden Tag aufs Neue. Möchtest du Trainer Kundenservice werden? Lies weiter und schau, ob es zu dir passt.

 
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Das machst du gerne

  • Verantwortung für die Entwicklung von E-Learnings-, Schulungs- und Trainingsprogrammen übernehmen und wichtigen Input mit Kollegen teilen, die ebenfalls Trainingsmaterial zusammen stellen.
  • Mitarbeiter in den Stores und im Team Kundenservice Deutschland dabei unterstützen, das Beste aus sich herauszuholen. 
  • Dich über die neuesten Trainingsmethoden informieren und dein Trainingsmaterial dadurch regelmäßig auf den neuesten Stand zu bringen. 
  • Trainings mit Teamleitern durchzuführen, um ihnen das optimale Werkzeug an die Hand zu geben, um ein Team richtig zu leiten.
 
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Dieser Terminkalender macht dir Spaß

Woche 50

  1. MoMontag
  2. DiDienstag
  3. MiMittwoch
  4. DoDonnerstag
  5. FrFreitag
    1. Stand-up

      Stand-up
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      Mit dem Team zusammen in die Woche starten.

    2. E-Mails beantworten

      E-Mails beantworten
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      E-Mails checken und beantworten.

    3. Mittagspause

    4. Training mit Robin

      Training mit Robin
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      Training: Umgang mit Wiederstand. Robin erklärt dir seine Tricks.

    5. Training vorbereiten

      Training vorbereiten
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      Die Trainings für die aktuelle Woche vorbereiten.

    1. Salestraining im Store

      Salestraining im Store
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      Vor Ort im neuen Store ein Salestraining geben an die neuen Mitarbeiter.

    2. Mittagspause mit dem Store Manager

    3. Feedback Training

      Feedback Training
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      Feedback und Idee aus dem heutigen Training einsammeln.

    4. Training Kundenservice

      Training Kundenservice
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      Einarbeitungstraining an die neuen Kundenservice Mitarbeiter geben.

    1. Stand-up

      Stand-up
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      Gemeinsamer Start in den Tag mit deinen Kollegen.

    2. E-Learning Samsung kontrollieren

      E-Learning Samsung kontrollieren
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      Kontrollier das Feedback aus dem E-learning Training Samsung. Wie lief es? Gibt es noch offene Fragen?

    3. Digitale Mittagspause mit Fleur

    4. Training Kundenservice

      Training Kundenservice
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      Einarbeitungstraining an alle neuen Kundenservice Mitarbeiter geben.

    1. Update Coolblue Deutschland

      Update Coolblue Deutschland
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      Bart gibt ein Update zu Coolblue Deutschland. Über welche Erfolge können wir uns freuen und was sind unsere nächsten Schritte.

    2. Training Verkaufstalent

      Training Verkaufstalent
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      Training um das Beste aus unseren Verkaufstalenten rauszuholen.

    3. Runde Spazierengehen

    4. Meeting Team Stores

      Meeting Team Stores
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      Marielle und Jasper geben ein Update zu den neuen, potenziellen Storelocations.

    5. Teammeeting

      Teammeeting
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      Brainstorming zu den neuesten Training Highlights und Learnings aus der vergangenen Woche.

    1. Stand-up

    2. Training Social Media

      Training Social Media
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      Training zum Umgang mit Feedback auf sozialen Plattformen wie Facebook und CO.

    3. Lunch

    4. Digitales Feierabendbier mit den Kollegen

      Digitales Feierabendbier mit den Kollegen
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      Wir stoßen gemeinsam auf eine erfolgreiche Woche an und läuten gemütlich den Feierabend ein.

Hierin erkennst du dich

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium.
  • Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Rolle des Trainers, vorzugsweise in einer ähnlichen Umgebung.
  • Du verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Erstellung und Entwicklung von Schulungen / E-Learnings.
  • Du hast eine Affinität zu digitalem Kundenkontakt und Einzelhandel.
  • Du hast bereits Erfahrung über verschiedene Lernstilen und Arbeitsmethoden gesammelt und dieseentsprechend deiner Zielgruppe angepasst und auf die Bedürfnisse deiner Zielgruppe zugeshcnitten.
  • Du kannst problemlos auf Englisch kommunizieren. Deutsch beherrscht du auf muttersprachlichem Niveau. Niederländisch ist ein Plus, da viele deiner Kollegen Niederländer sind. 
 
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Das ist dir auch noch wichtig an einem Job

  • Geld.
  • Mit mehr als 30 Schulungen in unserer eigenen Studie Fabrik kannst du (auch digital) jeden Tag ein bisschen besser werden.
  • Rabatt auf alle Artikel, die wir verkaufen.
  • Beispiellos gute Arbeitsatmosphäre. Mit Kollegen, die dich glücklich machen, (digitalen) Partys, Pub-Quiz und anderen Teamaktivitäten.
  • 27 Urlaubstage. Wenn du versprichst wiederzukommen.
  • Urlaubsgeld, damit du deinen Urlaub richtig geniessen kannst.
  • Homeoffice-Vergütung
  • Im Moment arbeiten wir hybrid, das heißt, ca. 2 Tage pro Woche im Büro und den Rest der Woche im Homeoffice. Natürlich sorgen wir dafür, dass du zu Hause einen Top-Arbeitsplatz hast. Inklusive Schreibtischstuhl, Laptop und blauen Luftschlangen.
  • Raum für neue Initiativen und Ideen. Dafür sind wir immer offen. Ob du eine Woche, einen Monat oder ein Jahr bei uns arbeitest.
  • Anspruchsvolle Arbeit, um sich voll und ganz darauf einzulassen, so dass du gelegentlich vergisst, dass du arbeitest.
 
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Claudia Funk