Service Account Manager Retouren & Reparaturleistungen (M/W/D)

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Du bist der Dreh- und Angelpunkt beim Aufbau unserer Retour- und Reparaturprozesse in Deutschland. Du sorgst dafür, dass für unsere Kunden ein optimaler Serviceprozess eingerichtet wird, damit sie die bei uns gekauften Produkte problemlos und schnell zurückschicken oder reparieren lassen können.

Was ist Coolblue?
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Coolblue. Wir sind der grösste und kundenfreundlichste Online-Händler der Niederlande und Belgiens, und sind jetzt auch aktiv in Deutschland. Wir haben ein breites Sortiment: Telefone, Laptops, Waschmaschine und Kühlschränke. Zudem haben wir einen eigenen Liefer-, Installations- und Kundenservice. Zusammen arbeiten wir mit 6000 Kollegen daran, um unsere Kunden jeden Tag aufs Neue zu begeistern und das beste für die Umwelt zu tun.

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Inkopers Coolblue

Service Account Manager Retouren & Reparaturleistungen (M/W/D)

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Wie werde ich Service Account Manager bei Coolblue?

Als Service Account Manager bei Coolblue arbeitest du mit allen großen nationalen und internationalen Lieferanten für Konsumentenelektronik zusammen, um gute Retour- und Reparaturprozesse für unsere Kunden zu entwickeln. Intern gibst du Input darüber, wie eine gute Customer Return Journey für unsere deutschen Kunden aussehen sollte, damit Kunden mit einem defekten Gerät so effizient wie möglich geholfen wird.
Du hast Lust darauf, neue Wege entscheidend mit zu prägen und Teil einer wachsenden Organisation zu sein? Claudia erklärt dir, wie du Service Account Manager für Retouren und Reparaturleistungen bei Coolblue wirst.

 
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Das machst du gerne

  • Mit externen Lieferanten und internen Stakeholdern in Deutschland und den Niederlanden verhandeln, um entscheidende Vereinbarungen bzgl. Umtausch- und Retouren-Prozesse für Coolblue zu treffen. 
  • Sicherstellen, dass diese Vereinbarungen sowohl vom Prozessablauf her als auch kommerziell sinnvoll sind.
  • Aufbau und Pflege von Kontakten mit Lieferanten und vielen internen Stakeholdern. Du bist der wichtigste Point of Contact, wenn es um den Retourenprozess der verkauften Ware in Deutschland geht.
  • Relevante Informationen bei deinen Geschäftspartnern einholen, diese strukturieren und nutzen, um unsere Retouren- und Umtauschprozesse effizienter und kostengünstiger zu gestalten.
  • Neue Informationen schnell verarbeiten und schnell einschätzen, wie neue Sachverhalte die aktuellen Prozesse und Arbeitsabläufe beeinflussen könnten.
 
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Dieser Terminkalender macht dir Spaß

Woche 22

  1. MoMontag
  2. DiDienstag
  3. MiMittwoch
  4. DoDonnerstag
  5. FrFreitag
    1. Start des Tages

      Start des Tages
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      Zusammen mit dem Team den Tag beginnen. Kurzes Update über deine Aufgaben und Fortschritte.

    2. Neues Teammitglied Judith willkommen heißen

      Neues Teammitglied Judith willkommen heißen
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      Kennenlernbingo

    3. Monatliches Review-Meeting Samsung

      Monatliches Review-Meeting Samsung
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      Zusammen mit Vertragsmanager Jason.

    4. Pieter-Update ansehen

      Pieter-Update ansehen
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      Videoupdate vom CEO Pieter ansehen.

    1. Start des Tages

      Start des Tages
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      Zusammen mit dem Team den Tag beginnen. Kurzes Update über deine Aufgaben und Fortschritte.

    2. Performance-Meeting mit HP

      Performance-Meeting mit HP
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      Review-Meeting mit HP über die Reparaturleistungen ihrer Notebooks - zusammen mit Kollegin Natascha, die verantwortlich ist für die Leistung aller Reparaturzentren.

    3. Team lunch

    4. Vertragsbesprechung Boretti

      Vertragsbesprechung Boretti
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      Besprechung mit BBQ-Einkäufer Bastian zu den On-Site-Vertragsmöglichkeiten für Boretti.

    1. Persönliches Entwicklungsgespräch

      Persönliches Entwicklungsgespräch
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      Deine persönliche Entwicklung mit dem Teamleiter besprechen. Nicht vergessen, den persönlichen Entwicklungsplan zu aktualisieren.

    2. Service-Vertrag für Huawei vorbereiten

      Service-Vertrag für Huawei vorbereiten
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      Vertragsverhandlungen mit Huawei und Distributeur vorbereiten.

    3. Wöchentliches Meeting zur Rechungsbearbeitung

      Wöchentliches Meeting zur Rechungsbearbeitung
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      Wöchentliches Meeting mit Erik zum Status der Rechnungseingänge.

    4. Geburtstagskuchen Sarah

      Geburtstagskuchen Sarah
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      Geburtstagsständchen singen und selbstgebackenen Kuchen essen

    1. Start des Tages

      Start des Tages
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      Zusammen mit dem Team den Tag beginnen. Kurzes Update über deine Aufgaben und Fortschritte.

    2. Brainstorm Synology NAS

      Brainstorm Synology NAS
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      Brainstorm mit Marleen - Teamleiterin Intake - über Lösungen zur Verarbeitung von
      Synology NAS-Daten.

    3. Service Account Manager-Meeting

      Service Account Manager-Meeting
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      Allgemeine Besprechung aller Service Account Manager. Findet alle 2 Wochen statt.

    4. Verbesserungen mit Process Engineer evaluieren

      Verbesserungen mit Process Engineer evaluieren
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      Besprechung mit Process Engineer Pravesh zu den verbesserten Anleitungen für den Kundenservice. Evaluieren, ob das Anmelden von Retouren in Deutschland jetzt besser läuft.

    1. Monatliches Service-Update rausschicken

      Monatliches Service-Update rausschicken
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      Category Teams über Service-Neuigkeiten informieren.

    2. Vertragsentwurf Sony checken

      Vertragsentwurf Sony checken
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      Service-Vereinbarungen mit Sony überarbeiten.

    3. DOA und TAT Dashboards überprüfen

      DOA und TAT Dashboards überprüfen
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      DOA und TAT Dashboards hinsichtlich Vertragsabweichungen überprüfen

    4. Super Demo Annabel

      Super Demo Annabel
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      Monatliche Coolblue-Party im Club Annabel

Hierin erkennst du dich

  • Du sprichst Deutsch und Englisch fließend, Niederländischkenntnisse wären toll.
  • Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer kommerziellen Position, in der du viel mit externen Partnern und internen Stakeholdern zusammengearbeitet hast. 
  • Professioneller Gesprächspartner für Geschäftspartner unterschiedlichster Hintergründe und Kulturen.
  • Geborener Networker. Du hast keine Angst, auf Menschen zuzugehen, Fragen zu stellen, neue Ideen und Vorschläge zu präsentieren und einen neuen Weg zu finden. 
  • Du ergreifst gerne die Initiative und lässt dich von komplexen Prozessen nicht beirren.
  • Du bist es gewöhnt, mit Daten und Zahlen zu arbeiten.
 
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Mehr erfahren?

  • Wie geht Coolblue mit Büroarbeitstagen um?

    Bei Coolblue arbeiten wir hybrid. Das bedeutet, dass wir einen Teil der Woche im Büro arbeiten und den anderen Teil im Homeoffice. Selbstverständlich halten wir uns an die Empfehlungen und Richtlinien der Gesundheitsbehörde sowie der Regierung.

    Die Gespräche im Rahmen deiner Bewerbung finden daher in der ersten Runde per Videocall statt und danach teils im Büro. Solltest du dich damit nicht sicher fühlen, können wir gerne versuchen so viel wie möglich digital zu erledigen.

    An deinem ersten Arbeitstag heißen wir dich natürlich gerne auf eine Tasse Kaffee im Büro willkommen. So können wir uns noch besser kennenlernen.

  • Kann ich Neues dazulernen?

    Lernfabrik: Lernen bei Coolblue, nicht wie gewohnt.

    Jeden Tag ein bisschen besser: Dieses Motto kannst du mithilfe der über 30 Trainings in unserer eigenen Lernfabrik umsetzen. Ab und zu drücken wir bei Coolblue wieder die Schulbank. Dabei sitzen wir aber nicht einfach rum und hören zu. Unsere Trainings sind interaktiv, nicht langweilig. Du lernst durch intensives Üben und im Gespräch mit anderen Teilnehmern. Wir suchen uns in der Lernfabrik von Coolblue aus, was wir lernen wollen. So entwickeln wir uns zu echten Experten. Ein Lieferant braucht eben ein anderes Training als ein Kundendienst-Experte und wer neu bei Coolblue einsteigt, lernt andere Dinge als eine Führungskraft.

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    Ja, ich will

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Freelancer, Zeitarbeitsfirmen und Personalagenturen werden gebeten, nicht auf dieses Stellenangebot zu reagieren.
Claudia Funk