(Junior) Project Lead Customer Service (M/W/D)

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Bestehende Prozesse genau unter die Lupe zu nehmen um noch effektiver Arbeiten zu können ist dein Antrieb. Du übernimmst gerne Verantwortung und legst am liebsten einfach los!

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Coolblue. Wir sind der grösste und kundenfreundlichste Online-Händler der Niederlande und Belgiens, und sind jetzt auch aktiv in Deutschland. Wir haben ein breites Sortiment: Telefone, Laptops, Waschmaschine und Kühlschränke. Zudem haben wir einen eigenen Liefer-, Installations- und Kundenservice. Zusammen arbeiten wir mit 6000 Kollegen daran, um unsere Kunden jeden Tag aufs Neue zu begeistern und das beste für die Umwelt zu tun.

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(Junior) Project Lead Customer Service (M/W/D)

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Was mache ich als (Junior) Project Lead Customer Service bei Coolblue?

Als (Junior) Project Lead Customer Service verbesserst du kontinuierlich die primären Prozesse des Kundenservice in Deutschland. Du übernimmst Verantwortung für operative Projekte, die zum Wachstum und zur Entwicklung des Kundendienstes in Deutschland beitragen. Jeden Tag ein bisschen besser zu werden, ist dein Anspruch.

 
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Das machst du gerne

  • Du ermittelst proaktiv Engpässe in bestehenden Prozessen. Du setzst Verbesserungen um, die zur Steigerung des Ergebnisses und/oder der Kundenzufriedenheit beitragen oder die Leistung der internen Organisation verbessern.
  • Du bist das Bindeglied zwischen dem Kundendienst und anderen Beteiligten innerhalb des Bereichs und darüber hinaus (Recruiting, Workforce Management, Quality & Learning). Du stellst sicher, dass alle Beteiligten mit an Bord sind, um die Ziele zu erreichen. 
  • Du prüfst Daten und Fakten, um Problemstellungen zu identifizieren und leitest daraus neue Projekte ab.
  • Du sorgst für die Umsetzung und Verankerung der neuen/geänderten Arbeitsabläufe im Betrieb und leitest die Projekte so lange wie nötig. 
  • Du koordinierst und überwachst den Fortschritt und die Abhängigkeiten des Projekts und informierst regelmäßig darüber. Änderungen in der Planung und andere Fragen werden stets mit den Stakeholdern und der Führungskraft besprochen.
  • Du bewertest die Prozesse, die du eingeführt hast, und überprüfst, ob diese das gewünschte Ergebnis liefern.
 
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Hierin erkennst du dich

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise mit wirtschaftlichem Hintergrund
  • Erste Berufserfahrung, idealerweise im Projektmanagement, stehen bereits auf deinem CV
  • Deinem analytischem Geschick entgeht keine Verbesserungsmöglichkeit. Durch die Auswertung von Zahlen, Daten und Fakten und dem Hinterfragen von Arbeitsabläufen können neue Prozesse entstehen.
  • Gutes Stakeholder Management ist eine Herausforderung, die du bereits mehrfach erfolgreich gemeistert hast. Du weißt wie du alle Beteiligten eines Projektes gut auf dem Laufenden hälst. 
  • Neben ausdauernder Kommunikationsstärke ist unser Kernwert: Einfach machen! Bereits Teil deiner DNA.
  • Du beherrscht Deutsch und Englisch auf einem sehr hohen Niveau. 
 
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Das ist dir auch noch wichtig an einem Job

  • Geld.
  • Mit mehr als 30 Schulungen in unserer eigenen Studie Fabrik kannst du (auch digital) jeden Tag ein bisschen besser werden.
  • Rabatt auf alle Artikel, die wir verkaufen.
  • Beispiellos gute Arbeitsatmosphäre. Mit Kollegen, die dich glücklich machen, (digitalen) Partys, Pub-Quiz und anderen Teamaktivitäten.
  • 27 Urlaubstage. Wenn du versprichst wiederzukommen.
  • Eine Home Office Pauschale die deine Energiekosten wieder auffängt.
  • Ein Hauptsitz in Rotterdam und ein Store in Düsseldorf bieten dir auch kulturelle Abwechslung. Ein Besuch auf der Erasmusbrücke ist genauso möglich wie ein Spaziergang am Rheinufer. 
  • Im Moment arbeiten wir wenn möglich von zu Hause aus. Natürlich sorgen wir dafür, dass du zu Hause einen Top-Arbeitsplatz hast. Inklusive Schreibtischstuhl, Laptop und blauen Luftschlangen.
  • Raum für neue Initiativen und Ideen. Dafür sind wir immer offen. Ob du eine Woche, einen Monat oder ein Jahr bei uns arbeitest.
  • Anspruchsvolle Arbeit, um sich voll und ganz darauf einzulassen, so dass du gelegentlich vergisst, dass du arbeitest.
 
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